Improvizācijas tehnikas klientu apkalpošanas speciālistiem

Programma

1# nodarbība: Kas ir improvizācija, un kas improvizācija nav.

• Kādēļ improvizācija var pārspēt scenāriju
• Kā improvizēt pārdošanas zvanos, pielāgojoties dažādām klientu reakcijām.
• Kā eleganti risināt iebildumus un efektīvi vadītu sarunu.
• Kā izmantot piemērus no ikdienas, lai padarītu sarunu dabīgāku. 
• Pirmajā sesijā tiek novērtēta grupas aktualitāte un uzlabojamo prasmju virziens.

2# nodarbība: Kā laba improvizācija var palīdzēt izteikties īsāk, vai nepieciešamības gadījumā - garāk.

• Kā lietot improvizācijas prasmes, lai ātri atpazītu galvenos komunikācijas grābekļus un, kā uz tiem neuzkāpt. 
• Kā pielāgot pārdošanas vēstījumu sarunas gaitā, lai tas atbilstu klientu vēlmēm un vajadzībām.

3# nodarbība: Pamatelementu teorija ar praktiskiem iepazīšanās un iesildīšanās vingrinājumiem. 

• Praktizēt improvizācijas tehnikas, kas balstās uz monologiem, dialogiem un sarunas plūsmu. 
• Ieviest lomas spēlēšanu ierasti sastopamās situācijās, lai uzlabotu ātru domāšanu un sakāmā pielāgojamību.

4# nodarbība: Ko nozīmē ''pēckalibrēšana'' 

• Lietot pēckalibrēšanas tehnikas, lai virzītu tālruņa sarunas atpakaļ pie pārdošanas tēmas.
• Kā jebkura pārdevēja kļūda var būt iespēja sasniegt labāku rezultātu pārdošanā.
• Pielietot pēckalibrēšanu, lai atgūtu kontroli pār zvanu pēc iebildumu vai neskaidrību parādīšanās.

5# nodarbība: Improvizācijas sporta pamatuzdevumu dziļāka iepazīšana.

• Saprotot improvizācijas pamatus nostiprināt galveno domāšanas veidu nākamajām nodarbībām un fundamentus, kas padara improvizāciju iespējamu vai pat vieglu. 

6# nodarbība: Stresa menedžments un domāšanas menedžments – kā uzlabot domāšanu stresā un, ja laiks ir tiešam ierobežots. 

• Stiprināt lēmumu pieņemšanas spējas, lai uzreiz reaģētu uz klientu jautājumiem vai izaicinājumiem.
• Tehnikas stresa vadīšanai telefonsarunās, svarīgu klientu zvanu laikā.
• Stratēģijas ātrai lēmumu pieņemšanai un domāšanas kļūdas, kas noved pie ''vārdu trūkuma'' 

7# nodarbība: Dubultdomāšanas nodarbība.

• Iepazīstamies ar īstu multitasking – klausīties, runāt un analizēt vienlaicīgi.
• Praktiski uzdevumi, kuros jāspēj klausīties un runāt vienlaicīgi, tādējādi attīstot spēju improvizēt arī tiešās runas laikā, bez iepriekšējas gatavošanās.

8# nodarbība: Kas un kad darbojas, un kad nedarbojas. Stāsta veidošana

• Analīze un uzdevumi par stāsta veidošanu un sapratne par to, kas tiek pateikts pretēji tam, ko dzird skatītājs. Kolektīva stāstu veidošana sākot no viena vārda, beidzot ar garākām frāzēm. 
• Kopējas stāstu veidošanas spēles, lai uzlabotu spēju atteikties no pašizdomātas naratīvas un adaptēties jaunai.

9# nodarbība: Cilvēku komunikācijas veidu atpazīšana un adoptēšana.

• Spēlēšanās ar dažādiem raksturiem un intonācijas tehnikām, kas palīdz ātrāk atpazīt klausītāju un ātrāk sasniegt kontaktu un sapratni. 
• Komunikācijas tehnikas dialoga un sarunas ritma uzlabošanai.

10# Kolektīvās improvizācijas, klausīšanās, domāšanas un atmiņas uzdevumi. 

• Iesaistīšanās grupas improvizācijas uzdevumos, lai uzlabotu sadarbību un komunikāciju.
• Atmiņas treniņi, izmantojot mazas nianses, kuras radušās sarunas laikā.

Papildus ir vēl 4 nodarbības, kas paredzētas zināšanu nostiprināšanai, atkārtošanai un padziļinātai paskaidrošanai, ja tāda ir nepieciešama. (pēc vienošanās)